เมื่อหลายวันก่อนมีลูกค้าเข้ามาที่ร้าน และต่อรองราคาสินค้าที่ร้าน โดยอ้างราคาจากเว็บไซต์ว่าถูกกว่าที่ร้าน แล้วลูกค้ากล่าวว่า ถ้าซื้อของผ่านเน็ตก็ไม่ได้ตรวจสินค้าก่อน และที่สำคัญแม่กำหนดว่าต้องมาซื้อกับร้านเรา เนื่องจากรู้จักกันกับเรา และทางร้านเราก็ไปอุดหนุนซื้อของกับที่บ้านของเขาเป็นประจำ ทำให้อารมณ์เค้าประมาณว่า “จำใจ” ต้องมาซื้อกับเรา
ฟังแล้วก็เหวอ ๆ ตอนเราไปซื้อของร้านเค้า เราก็ไม่เคยได้ต่อรองอะไร และที่ผ่านมาเราก็ซื้อของกับเค้าตลอด รวม ๆ แล้วก็แพงกว่าสินค้าที่เค้าต่อรองไม่รู้เท่าไหร่ แต่การไปซื้อของเค้าที่ผ่านมานั้นกลับกลายเป็นบุญเป็นคุณกัน ทำให้พอเค้าจะซื้อของกับเรา เราต้องลดราคาให้เค้า (อะไรกันฟะ!)
เรื่องพวกนี้เป็นสิทธิ์ของลูกค้าที่จะต้องต่อรองจนกว่าจะได้ราคาที่พอใจอยู่แล้ว ถ้าทางร้านไม่สามารถรับราคาที่ลูกค้าต่อรองได้ ถ้าอย่างนั้นทางร้านก็จำยอมต้องชวดลูกค้าไป
แต่หากการที่เราไปซื้อของคุณแล้วเป็นบุญคุณกัน จากนั้นคุณก็อ้างเรื่องนี้ให้เราลดราคาให้ อย่างนั้นมันก็แฟร์ ๆ ว่าต่อไปเราก็จะไม่ไปซื้อของกับคุณให้เป็นบุญคุณให้ติดค้างคุณอีกก็แล้วกัน
เรื่องทำนองนี้ไม่ได้ครอบคลุมเพียงสิทธิ์ในการต่อรองของผู้ซื้อเท่านั้น
แต่มันหมายรวมถึง”มารยาททางธุรกิจที่ดี” ด้วย
ปล.สุดท้ายก็ลดให้ถูกกว่าเว็บนะครับ จะได้จบ ๆ ไป รวมทั้งวันถัดมาลูกค้ารายดังกล่าวแวะมาขอเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ดูจะมีปัญหาด้วย เราก็เปลี่ยนให้ในทันที
Leave a Reply